近年來，隨著越來越多的中小企業加入觸摸一體機行業，涌入市場的觸摸一體機產品品類也越來越多，當前終端市場的競爭也逐漸呈現出白熱化狀態，再加之近來以渠道批發為代表的下游企業又掀價格戰等等情況，讓本就承受著巨大成本壓力的眾多企業們更感壓迫……

在這樣的趨勢之下，觸摸一體機企業想要突出重圍必須擁有持續為終端客戶創造更多價值的能力，而這取決于你的企業是否擁有滿足客戶的需求產品、市場以及服務的創新力和執行力，當前的市場環境下的“客戶需求”，具體來講是更加全面的“需求”——需要的不僅僅是廠家要從產品研發（性能）、質量等方面滿足客戶需求，還包括近距離接觸市場的經銷商們其營銷方式也以要滿足客戶需求為繼，同時產品或是工程項目的售后服務等也要以客戶需求為重心。

“從客戶需求出發”做市場拓展

如果說“從客戶需求出發”的思維模式，之前只是存在于大多出觸控一體機公司喊的“口號”中，那么在行業不斷調整洗牌過程中，這種思維模式已經成為企業賴以生存的必備常識。當前觸摸屏一體機市場競爭十分激烈，很多觸摸一體機企業不得不轉換營銷思路，開始站在客戶角度，學著去真正理解客戶的需求，并致力于和客戶一起創造趨勢。

當前行業一些企業正在不斷嘗試結合自身實際從目標客戶群體的需求出發，找準自己的市場定位，找準發展方向進行“圈地”，比如，觸派在教學觸摸一體機上碩果累累；力沃定位為“戶外廣告機市場”，鎖定戶外傳媒市場；而我們華利偉業則專注于觸摸一體機定制，目標瞄準與圖書館閱讀機、政務觸控一體機、商業展示觸摸一體機領域等等。在各自的市場拓展過程中，推出的一些市場策略都是以目標客戶的需求為基點來實行的，相信隨著觸摸一體機行業的不斷完善，“從客戶需求出發”做市場拓展的趨勢將更加明顯。

“從客戶需求出發”做產品研發

隨著工業4.0的進程加快，中國制造業轉型升級已經迫在眉睫，觸摸屏一體機制造業同樣處于調整階段，各屏企對于標準化、智能化等十分敏感，尤其是對于能影響產品創新的終端客戶的需求相當重視，當前的觸摸一體機產品正處于專業級產品向用戶級產品轉變的過程中，而要完成這一過程，必須了解實際用戶的需求，比如他們的功能需求發生了什么變化、有沒有新的需求，盡管有時只是少數用戶的需求，都可能促使一件契合市場剛需的產品的誕生。

正如“客戶的需求是整體的，但是滿足需求的行業是分散的”，尤其是工藝復雜的觸摸屏一體機制造業，從上游元器件、中游封裝到下游終端屏企再到周邊配套產品，甚至是一些相關設備研發等等，都可以從“客戶需求出發”做產品研發創新，從而影響整個產品的創新。

“從客戶需求出發”做售后服務

就目前來看“從客戶需求出發”不僅是觸摸一體機產品從專業級產品向用戶級產品轉變的基礎，更是廠家最終實現服務價值的落腳點。廠家無論是承包工程項目，還是做一般的產品銷售時，都會強調售前、售中、售后服務，目的是讓工程方放心，但無論怎樣好的服務，如果最后的效果不能滿足客戶的需求，甚至和客戶所要的南轅北轍，試問客戶如何能放心？所以說，“從客戶需求出發”的營銷思維，需要解決的不僅僅是渠道和服務的問題，還有價值的問題，即經銷商所開拓的渠道，所做的服務是否有價值。通俗的說就是，售后服務也要盡可能滿足了客戶的個性化需求，讓客戶滿意的同時也能給自己的經營和品牌帶來口碑傳播的價值，達到雙贏的效果。